Starý poľský zákazník dal palec hore na mieste inšpekcie: vaša nehrdzavejúca oceľ EN 10088 je skutočne stabilná!

„Od prvého skúšobného príkazu po piaty ďalší príkaz sa dôvera medzi nami hromadila postupne.“

- Manažér predaja Lao Wang pripomenul proces spolupráce s týmto poľským zákazníkom

 

 

Tento zákazník je trochu „vyberavý“

Keď sme sa prvýkrát kontaktovali v roku 2019, požiadavky predložené poľským zákazníkom Wojciech odrádzali od mnohých dodávateľov:

• Musí byť 100% v súlade so štandardom EN 10088
• Pre každú dávku musí byť poskytnutá správa o inšpekcii tretích strán.
• Nie sú akceptované žiadne povrchové defekty
• Dodacia lehota musí byť kontrolovaná do 6 týždňov

„V tom čase náš riaditeľ workshopu po prečítaní požiadaviek pokrútil hlavou,“ povedal Lao Wang s úsmevom, „ale viem, že zákazníci, ktorí môžu uplatniť také podrobné požiadavky, sú skutočne dobrí zákazníci.“

 

 

Podrobnosti piatej spolupráce

Tentoraz si zákazník objednal:

EN 10088-3 NEHORDLESSELE OCELNÉ OKLUCHY Ø20MM-Ø80 mm

EN 10088-2 NEHORDLESSELE STATES, Hrúbka 5-30 mm

 

Malá epizóda v deň kontroly:
Zákazník priniesol do továrne profesionálne testovacie vybavenie do továrne a počas náhodnej kontroly našiel mierne škrabance na povrchu jedného z okrúhlych tyčí v zväzku. Aj keď to vôbec neovplyvnilo použitie, rozhodli sme sa na mieste:

1. Tento materiál okamžite vymeňte
2. Celá šarža bude znovu vylepená leštiacim strojom
3. Rozdaj 10 ďalších náhradných materiálov

„Zákazníci uviedli, že to môžu prijať,“ uviedol supervízor kontroly kvality, „ale myslíme si, že objednávky starých zákazníkov by mali byť referenčným bodom.“

 

Prečo si nás zákazníci vyberajú znova a znova?

►Skutočné údaje hovoria:

5 spolupráci s celkovým dodávkou 86 ton

100% miera doručenia načas

100% kvalitná miera úspešnosti

Priemerná doba spracovania sťažnosti: 2 hodiny

 

► Tie „maličkosti“, ktoré sa dotkli zákazníkov:

Pre každú zásielku je pripojená 1% navyše marža (zákazníci sa zistili až neskôr)

Aktívne pripomínanie preventívnych opatrení na ukladanie materiálu

Pomôžte zákazníkom koordinovať priestor prepravy počas epidémie

 

Pôvodná spätná väzba od zákazníkov
„Teraz moji nemeckí kolegovia žartujú, máte pobočku v Poľsku? Ako môžete byť spoľahlivejší ako miestni dodávatelia?“ Povedala Wojciech s úsmevom pri podpise prijatia formulára.

 

Dobrá spolupráca je vzájomný úspech

Tešíme sa na spoluprácu s ďalšími „vyberavými“ zákazníkmi, aby sa každá objednávla priemyselná referenčná hodnota. E -mail:judesteel@juqing.hk